4. Nutzung der Dienste
4.1 Unsere Verantwortung. Wir werden: (i) unseren Standard-Support für die gekauften Services für Sie ohne zusätzliche Kosten bereitstellen, (ii) wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die gekauften Services 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar zu machen, mit Ausnahme von: (a) geplante Ausfallzeiten (über die wir mindestens 8 Stunden im Voraus über die gekauften Dienste informieren und die wir so weit wie möglich während der Wochenendzeiten von Freitag 6:00 Uhr bis Montag 3:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit planen, oder (b) jede Nichtverfügbarkeit, die durch Umstände verursacht wird, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Regierungshandlungen, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, zivile Unruhen, Terrorakte, Streiks oder andere Arbeitsprobleme (mit Ausnahme derjenigen, die unsere Mitarbeiter betreffen), Internet Ausfälle oder Verzögerungen des Dienstanbieters oder Denial-of-Service-Angriffe, und (iii) die gekauften Dienste nur in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und behördlichen Vorschriften bereitzustellen.
4.2. Der Support umfasst das Recht, die Benutzerdokumentation zu verwenden und einzusehen. Darüber hinaus können Fragen per E-Mail an den Support Desk gerichtet werden: support@a-dato.com. Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf telefonische Unterstützung während der Geschäftszeiten (an Werktagen von 08:00 bis 17:30 Uhr) gemäß Artikel 4.5.
4.3. Der Support umfasst nicht: a) Dienstleistungen im Zusammenhang mit Systemkonfigurationen, Hardware und Netzwerken; b) Unterstützung vor Ort; c) Erweiterung der Funktionalität des Systems auf Kundenwunsch; d) Dateikonvertierungen; e) Installation, Konfiguration, Schulung oder andere Dienstleistungen, die nicht ausdrücklich im Bestellformular beschrieben sind; f) Support für sonstige (Betriebs-)Software anderer Anbieter; g) Datei- oder Datenwiederherstellung, deren Ursache außerhalb der LYNX-Anwendung liegt; h) Unterstützung der Internetverbindungen;
4.4. Support kann nur von einem Benutzer angefordert werden.
4.5. Vor der telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten zur Unterstützung wird vom Benutzer erwartet, dass er zuerst die Dokumentation konsultiert und/oder Fragen per E-Mail einreicht.
4.6. Falls wir mit Dienstleistungen für die Kategorien a bis h beauftragt werden, werden Ihnen diese Dienstleistungen gesondert in Rechnung gestellt
4.7 Unser Schutz Ihrer Daten. Wir werden angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten treffen. Wir werden (a) Ihre Daten nicht ändern, (b) Ihre Daten offenlegen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich von Ihnen gestattet, oder (c) auf Ihre Daten zugreifen, es sei denn, um die Dienste bereitzustellen und Dienst- oder technische Probleme zu verhindern oder zu beheben , oder auf Ihre Anfrage im Zusammenhang mit Kundensupportangelegenheiten.
4.8 Ihre Aufgaben. Sie sind (i) verantwortlich für die Einhaltung dieser Vereinbarung durch die Benutzer, (ii) sind verantwortlich für die Genauigkeit, Qualität und Rechtmäßigkeit Ihrer Daten und der Mittel, mit denen Sie Ihre Daten erfasst haben, (iii) wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um dies zu verhindern unbefugten Zugriff auf oder Nutzung der Dienste und zugehöriger Inhalte, und benachrichtigen Sie uns unverzüglich über einen solchen unbefugten Zugriff oder eine solche unbefugte Nutzung, und (iv) nutzen Sie die Dienste nur in Übereinstimmung mit dem Benutzerhandbuch und den geltenden Gesetzen und behördlichen Vorschriften. Sie dürfen (a) die Dienste und zugehörigen Inhalte niemandem außer Benutzern zur Verfügung stellen, (b) die Dienste verkaufen, weiterverkaufen, vermieten oder leasen, (c) die Dienste verwenden, um rechtsverletzende, verleumderische oder anderweitig rechtswidrige oder unerlaubtes Material oder Material unter Verletzung der Datenschutzrechte Dritter zu speichern oder zu übertragen, (d) die Dienste zu verwenden, um bösartigen Code zu speichern oder zu übertragen, (e) die Integrität oder Leistung der Dienste oder Daten Dritter zu stören oder zu unterbrechen darin enthalten sind, oder (f) versuchen, unbefugten Zugriff auf die Dienste oder die damit verbundenen Systeme oder Netzwerke zu erlangen.
4.9. Wir sind berechtigt, der LYNX-Anwendung neue Funktionen und Verbesserungen hinzuzufügen. Wir werden Sie rechtzeitig über Updates oder Upgrades informieren, soweit sie für die Nutzung der LYNX-Anwendung relevant sind, und nach unserem Ermessen.